Превращайте посетителей в покупателей
Узнайте, как улучшить интерфейс и найти новые идеи
UX-анализ для сервиса Superpet
Превращайте посетителей в покупателей
Узнайте, как улучшить интерфейс и найти новые идеи
E-com сервис. Производство кормов для кошек и собак,
Улучшить клиентский опыт на сайте
О проекте
Цели
Что мы сделали:
Superpet
UX/UI аудит
Превращайте посетителей в покупателей
Узнайте, как улучшить интерфейс и найти новые идеи
Превращайте посетителей в покупателей
Узнайте, как улучшить интерфейс и найти новые идеи
UX/UI-анализ интерфейса
Формируем карту пути, описываем проблемы и рекомендации по улучшению UX/UI
Главная страница (hero блок)
Исследуем первый клиентский опыт.
Выявленных барьера
Основных сценария
4
2
Гипотез предложено
12
Проблема: фраза «Натуральный холистик корм по методологии BARF» не понятна новым клиентам.
Гипотезы решений:
Гипотезы решений:
- Упростить терминологию: заменить на понятное большинству описание («100% натуральный корм из свежего мяса для здорового питания питомцев»).
- Добавить подсказку или ссылку «Что такое BARF?» с коротким объяснением (формат pop-up или tooltip).
- Протестировать 2 варианта заголовка: экспертный (с BARF) vs. бытовой (без терминов).
Проблема: неясная ценность для нового пользователя при переходе в ЛК, ЛК пустой.
- Решение: Вынести в header(шапку)
- При первом входе добавить onboarding: «Создайте аккаунт, чтобы отслеживать доставку и получать бонусы».
- Проверить гипотезу: CTA «Создать аккаунт и получить скидку 10% на первый заказ» повысит вовлечённость.
Проблема: недостаток информации — нет цены, оффера, выгоды.
Гипотезы решений:
Гипотезы решений:
- Добавить под кнопкой оффер: «Попробуйте набор на 3 дня от 499₽».
- Протестировать CTA: «Узнать цену и состав» или «Рассчитать порцию для питомца».
- Добавить микроэлемент доверия (значок «Бесплатная доставка» или «100% возврат, если не понравится»).
Проблема: нет возможности купить товар с главной. Нет самых популярных товаров на главной странице, необходимо переходить по старицам.
- Решение: Вынести из каталога на главную популярные товарные категории.
- Добавить возможность с главной страницы купить товар
- Показывать на главной предыдущие покупки
Главная страница (отзывы)
Исследуем первый клиентский опыт.
Выявленных барьера
Основных сценария
4
2
Гипотез предложено
6
Проблема: Недоверие к отзывам на собственном сайте, так как они проходят внутреннюю модерацию и негативные могут удаляться.
Гипотезы решений:
Гипотезы решений:
- Добавить отзывы с внешних площадок
- Использовать виджет с рейтингами
- Разместить реальные фото/видео питомцев от пользователей.
Проблема: Ссылки на статьи и СМИ уводят с сайта
Гипотезы решений:
Гипотезы решений:
- Сделать ссылки некликабельными, а цитаты выводить внутри блока («Нас рекомендуют…»).
- Разделить блоки: отзывы покупателей и публикации СМИ — в разные секции.
- Проверить гипотезу: замена внешних ссылок на короткие цитаты с логотипами СМИ увеличит время на сайте и увеличат доверие.
Главная страница (ценности)
Исследуем первый клиентский опыт.
Выявленный барьер
Основной сценарий
1
1
Гипотезы предложено
3
Проблема: много воды, аргументы неубедительны.
Гипотезы решений:
Гипотезы решений:
- Разделить на конкретные смыслы:
- Почему не продаётся в магазинах (контроль качества, свежесть, прямые поставки).
- Почему нет акций (прозрачная цена, без маркетинговой наценки).
- Что получает клиент (натуральный состав, контроль от фермы до миски).
- Добавить конкретику: «На 20% дешевле аналогов за счёт прямых продаж».
- Протестировать формат «Инфографика вместо текста» (3–4 иконки с короткими фактами).
Главная страница (категории)
Исследуем первый клиентский опыт.
Выявленных барьера
Основных сценария
2
4
Гипотезы предложено
4
Проблема: на мобильной версии категории перемешаны с доп.товарами.
Много вариантов для выбора усложняют навигацию.
Много вариантов для выбора усложняют навигацию.
Гипотезы решений:
- Разделить уровни навигации:
- Основные категории (кошки / собаки).
- Подкатегории (корм, лакомства, наполнители).
- Протестировать визуальное разделение карточек: цвет, фон, отступы.
- Добавить фильтр по виду питомца сверху (UX-паттерн «тег-фильтры»).
Главная страница (ценности)
Исследуем первый клиентский опыт.
Выявленный
барьер
барьер
Основной сценарий
1
1
Гипотезы предложено
3
Проблема: сложно воспринимать информацию из-за большого количество текста.
Гипотезы решений:
- Оптимизация формулировок и количества контента в сторону сокращения, повлияет на лучшее восприятие информации и восприятие ценности продукта.
Главная страница (Отзывы)
Исследуем первый клиентский опыт.
Выявленных барьера
Основной сценарий
3
1
Гипотез предложено
6
Проблема: местами нерелевантные и перегруженные тексты, большое кол-во пунктов.
Гипотезы решений:
- Пересобрать FAQ на основе реальных вопросов из поддержки и соцсетей.
- Сократить количество текста в ответе.
- Добавить возможность задать свой вопрос (микроформой или чатом).
- Страница перегружена информацией, ценность продукта плохо раскрыта.
- Нет возможности сразу увидеть продуты и их стоимость. Сделать заказа в "2 клика".
- Неправильная последовательность смысловых блоков.
Общие выводы
Собраны проблемы и гипотезы решений, направленные на улучшение C1
Результаты
Один шаг до результата
Запишитесь на консультацию прямо сейчас. Свяжемся в течение 15 минут
