Превращайте посетителей в покупателей
Узнайте, как улучшить интерфейс и найти новые идеи
UX-исследования и JTBD-интервью для сервиса LiveDune
Превращайте посетителей в покупателей
Узнайте, как улучшить интерфейс и найти новые идеи
SaaS сервис для управления соцсетями
Увеличить количество пользователей MAU в продукте Автопостинг
Interview
CJM
Concept
О проекте
Цели
Что мы сделали:
LiveDune
UX/UI аудит
Превращайте посетителей в покупателей
Узнайте, как улучшить интерфейс и найти новые идеи
Превращайте посетителей в покупателей
Узнайте, как улучшить интерфейс и найти новые идеи
Исследовали пути пользователя
Как пришли в продукт, как решают задачу, какие сложности возникают, какие задачи не решены.
Календарь публикаций
Interview
- Сложно найти нужную публикацию,
- Текст накладывается на картинку - нечитаемо при белом фоне
- Нет обозначений по типу поста (пост/сторис) и по статусу (запланирован/опубликован)
Выявленных барьеров
11
Выявленных барьеров
16
- Много шагов приходится проходить для создания поста.
- Сложно вернуться на первый шаг.
- Нет возможности запланировать пост сразу в несколько соцсетей.
Создание публикаций
Интервью с пользователями
Провели UX-тесты и глубинные интервью в формтах JTBD и CustDev.
Customer interview
Барьеры
CJM
Ожидания
Следует предусмотреть
Много шагов до целевого действия. Сложно вернуться на первый шаг.
На основе полученных данных устраняем найденные барьеры, готовим идеальный клиентский опыт.
Выявленных барьеров
Основных сценариев
27
5
Возможность постинга в большее кол-во соцсетей и дополнительных функций
(стикеры, ГЕО итд.)
(стикеры, ГЕО итд.)
Функционал кросспостинга и возможность редактирования под каждую соцсеть.
Превращайте посетителей в покупателей
Узнайте, как улучшить интерфейс и найти новые идеи
Переработан интерфейс редактора и добавлен core-функционал
Было
Design Publisher
Стало
Превращайте посетителей в покупателей
Узнайте, как улучшить интерфейс и найти новые идеи
Переработан интерфейс календаря и добавлен core-функционал
Было
Design Calendar
Стало
- Увеличение количества достигших целевого действия. В данном кейсе это публикация поста.
- Увеличилась конверсия в первую покупку подписки, после применения правок
- Снижено время на создание публикаций в 2 раза
- NPS сервиса Автопостинга вырос с 4 до 7 баллов
NPS | +3
CR | +5 п.п.
Результаты:
Метрики:
CR | +8 п.п.
Один шаг до результата
Запишитесь на консультацию прямо сейчас. Свяжемся в течение 15 минут
